Casika: Análisis heurístico & Auditoría del checkout

Objetivo

Mejorar la tasa de conversión y el número ventas

Descripción

• En nuestro esfuerzo continuo por optimizar los resultados comerciales, nos propusimos un objetivo claro y ambicioso: mejorar la conversión y aumentar las ventas. Si bien nuestras estrategias de marketing habían sido consistentes y nuestros esfuerzos publicitarios sólidos, empezamos a notar que los resultados no estaban alcanzando el nivel esperado. Las métricas clave, como la tasa de conversión y el volumen de ventas, mostraban signos de estancamiento, lo que nos llevó a cuestionar si la experiencia del usuario (UX) en nuestra página y la optimización de la tasa de conversión (CRO) estaban alineadas con nuestros objetivos comerciales.

• Con este objetivo en mente, tomamos la decisión de realizar una auditoría exhaustiva de UX/CRO. Sabíamos que antes de implementar cualquier cambio o estrategia nueva, era fundamental comprender a fondo cómo los usuarios interactuaban con nuestra web, identificar posibles puntos de fricción en su experiencia y descubrir oportunidades de mejora en el proceso de conversión.

Auditoría

• La auditoría tenía como propósito principal analizar en detalle cada aspecto de la experiencia del usuario, desde la usabilidad y la navegabilidad hasta el diseño y la disposición de los elementos clave en la web. Queríamos asegurarnos de que el recorrido del cliente fuera lo más fluido y eficiente posible, reduciendo cualquier barrera que pudiera estar impidiendo la conversión. Además, era crucial examinar si la propuesta de valor estaba siendo comunicada de manera clara y persuasiva, y si los llamados a la acción (CTA) eran lo suficientemente efectivos para incentivar la compra.

• Otro punto central de la auditoría era la optimización de la tasa de conversión (CRO). Nos enfocamos en identificar qué aspectos del diseño y la funcionalidad de la web podían estar afectando negativamente el rendimiento de nuestras campañas publicitarias. ¿Estaban los usuarios abandonando el carrito de compras? ¿Había problemas en el proceso de pago? ¿Los formularios de registro eran demasiado complicados o largos? Estas eran algunas de las preguntas que nos propusimos responder a través de la auditoría.

• Al realizar esta evaluación detallada, no solo buscábamos corregir los problemas existentes, sino también descubrir nuevas oportunidades para mejorar el rendimiento de la web. Sabíamos que incluso pequeños cambios, basados en datos concretos, podrían tener un impacto significativo en nuestras tasas de conversión y, en última instancia, en nuestras ventas.

Resumen

• En resumen, la decisión de llevar a cabo una auditoría de UX/CRO fue un paso estratégico fundamental para alcanzar nuestro objetivo de mejorar la conversión y las ventas. Con una comprensión más profunda del comportamiento de nuestros usuarios y una optimización basada en insights claros, confiamos en que podríamos no solo revertir la tendencia de estancamiento, sino también impulsar un crecimiento sostenible en nuestros resultados comerciales.