Rediseño Prorate

Descripción del ejercicio

La investigación nos permitió obtener una visión más profunda sobre cómo los usuarios interactúan con el proceso de ajuste de plan y qué dificultades encuentran. A través de las pruebas de usabilidad, recopilamos datos valiosos sobre las experiencias y frustraciones de los usuarios, lo cual nos ha permitido identificar puntos críticos que afectan la claridad y la eficiencia del proceso.

El cruce entre el diseño de producto y las métricas de negocio es fundamental por varias razones:

1. Optimización de la Experiencia del Usuario: Un buen diseño de producto asegura que los usuarios encuentren intuitivo y fácil de usar el sistema de ajuste de plan. Esto no solo mejora la satisfacción del usuario, sino que también reduce la cantidad de consultas y problemas de soporte, lo que se traduce en una experiencia de usuario más fluida y positiva.

2. Impacto en el Rendimiento Financiero: Las métricas de negocio, como la tasa de conversión, el abandono de carrito y la retención de clientes, están directamente influenciadas por el diseño del producto. Un proceso de ajuste de plan que sea claro y fácil de usar puede mejorar la tasa de conversión al reducir la fricción en el proceso de compra o suscripción, y puede aumentar la retención al hacer que los usuarios se sientan más seguros y satisfechos con su elección.

3. Alineación Estratégica: Al integrar el diseño de producto con las métricas de negocio, podemos asegurar que las mejoras en el producto no solo resuelvan problemas de usabilidad, sino que también estén alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa. Esto significa que cada cambio en el diseño puede ser evaluado en términos de su impacto en los objetivos de negocio, como el aumento de ingresos, la reducción de costos o la mejora de la lealtad del cliente.

4. Iteración Basada en Datos: La combinación de diseño y métricas de negocio permite una iteración más informada y efectiva. Al analizar cómo las modificaciones en el diseño afectan las métricas clave, podemos tomar decisiones basadas en datos en lugar de suposiciones, asegurando que las mejoras implementadas realmente contribuyan al éxito del negocio.

5. Cambio de método de pago: Vimos que incluir esta feature era muy demandado entre nuestro users, ya que anteriormete era un dolor tener que cambiarlo desde otra sección para posteriormente comprar.

En resumen, el proceso de investigación y prueba de usabilidad es crucial para optimizar la experiencia del usuario y asegurar que el diseño del producto esté alineado con los objetivos comerciales. Este enfoque integrado no solo mejora la satisfacción del usuario, sino que también impulsa el rendimiento del negocio al garantizar que cada aspecto del producto contribuya al éxito general de la empresa.