Flujo ventana premium

Resultados del Experimento

• Revenue: +12%

Descripción del Experimento

• Antes de este experimento, el proceso de adquisición de funcionalidades premium presentaba un desafío significativo. Cuando un usuario hacía clic en una funcionalidad premium durante la creación o exploración, era sacado abruptamente del flujo actual y redirigido a la página de precios. Este cambio no solo interrumpía la experiencia del usuario, sino que también carecía de una explicación clara sobre qué plan específico se necesitaba para acceder a esa funcionalidad. Como resultado, muchos usuarios terminaban comprando planes que no incluían la función deseada, lo que generaba frustración y, en algunos casos, la pérdida del cliente.

• Para abordar este problema, llevamos a cabo una investigación profunda que incluyó el análisis de datos de uso, entrevistas con usuarios y una revisión de las mejores prácticas en la industria. Con base en estos hallazgos, decidimos implementar un experimento donde, al hacer clic en cualquier funcionalidad premium, se abriría una ventana emergente que mostraba los planes que incluían esa funcionalidad en particular. Además, el sistema recomendaba automáticamente el plan mínimo necesario para acceder a dicha funcionalidad.

Configuración y Beneficios

• Aunque este cambio no resultó en una mejora significativa en la tasa de conversión, tuvo un impacto considerable en el revenue. Al proporcionar una visión clara de las funcionalidades que cada plan ofrecía, los usuarios comenzaron a percibir un mayor valor en los planes superiores. Esto, a su vez, llevó a un aumento en las ventas de estos planes más avanzados, mejorando el revenue de manera notable.

• Este proyecto demostró que, aunque la conversión no siempre es el único indicador de éxito, optimizar la comunicación de valor y la alineación entre las funcionalidades y los planes puede tener un impacto positivo en los ingresos. Refleja mi capacidad para identificar puntos de fricción en la experiencia del usuario y desarrollar soluciones que no solo mejoren la satisfacción del cliente, sino que también impulsen el crecimiento financiero.